Πώς να διασφαλίσετε ότι το τμήμα του Front desk σας λειτουργεί αποτελεσματικά;
Το σύγχρονο Revenue Management
13 Ιουλίου, 2021
Ξενώνες στην Ελληνική αγορά
26 Ιουνίου, 2022
Eίναι συχνό φαινόμενο ότι οι ξενοδόχοι παραλείπουν κάποιες σημαντικές διαδικασίες για την καλή λειτουργία του ξενοδοχείου, με αποτέλεσμα να μην εκπληρώνονται πλήρως οι ανάγκες των πελατών.
Ιδικά όσον αφορά τους υπάλληλους της ρεσεψιόν, κάποιες φορές δεν έχουν την κατάλληλη εμπειρία, εργάζονται με διαφορετικό ρυθμό από τον αναμενόμενο, ακόμη και παρερμηνεύουν τις ανάγκες των επισκεπτών. Το αποτέλεσμα είναι δυσαρεστημένοι επισκέπτες.
Για τον ξενοδόχο, δεν είναι πάντα εύκολη δουλειά να εκπαιδεύoνται οι εργαζόμενοι του front desk, θέλει υπομονή και συγκέντρωση.
Ωστόσο, υπάρχουν μερικές συμβουλές που μπορούμε να σας δώσουμε για να επιλύσετε επιτυχώς αυτό το πρόβλημα. Αυτές οι συμβουλές μπορούν να εξαλείψουν τον φόβο της αποτυχίας στη βοήθεια των επισκεπτών και την παροχή μιας εμπειρίας που θα εκτιμήσουν ειλικρινά. Ας ελπίσουμε ότι θα ήθελαν να έρθουν ξανά και ξανά.
Πρώτον, ο ξενοδόχος πρέπει να διασφαλίσει ότι οι υπεύθυνοι της ρεσεψιόν χρησιμοποιούν τα σωστά εργαλεία για την ομαλή λειτουργία των διαδικασιών του ξενοδοχείου.
Για το λόγο αυτό, ο ξενοδόχος πρέπει να επενδύσει σε ένα εύχρηστο λογισμικό – το PMS, το οποίο θα περιλαμβάνει Channel Manager και Booking Engine. Αυτό θα δώσει ενημερωμένα δεδομένα για τα δωμάτια που πωλούνται στο διαδίκτυο και τις κρατήσεις. Θα παρέχει επίσης άμεση επικοινωνία στους βοηθούς της ρεσεψιόν με τα άλλα μέλη του ξενοδοχείου.
Να είστε προνοητικοί για αυτόν τον λόγο, κάντε μια καλή έρευνα και δείτε τι ταιριάζει καλύτερα στην ιδιοκτησία σας, κάτι που είναι τόσο οικονομικό για εσάς όσο και πρακτικό για τους χρήστες.
Εμείς έχουμε να σας προτείνουμε το δικό μας εύχρηστο λογισμικό που θα σας τα δώσει όλα αυτά, σε ένα οικονομικό και αξιόλογο πακέτο.
Ελάτε σε επαφή μαζί μας για να σας ενημερώσουμε αναλυτικά.
Σύνδεσμος επικοινωνίας https://hotelpoint.gr/contact
Δεύτερον, δώστε προτεραιότητα στην ικανοποίηση των επισκεπτών και μην παραβλέπετε τα βασικά προσπαθώντας να είστε πιο φανταχτεροί.
Για παράδειγμα, βεβαιωθείτε ότι το check-in και το check-out έχουν γίνει με τον σωστό τρόπο. Το πρωινό του ξενοδοχείου έχει πολλές επιλογές και σερβίρεται πάντα φρέσκο. Οι ανέσεις του ξενοδοχείου είναι άφθονες και το πιο σημαντικό, οι άνθρωποι που υποδέχονται και βοηθούν τους καλεσμένους σας είναι ευγενικοί, εξυπηρετικοί και ευχάριστοι.
Τρίτον, προσπαθήστε να λάβετε κριτικές από τους καλεσμένους σας και να τους ρωτήσετε πώς ήταν η συνολική τους εμπειρία και αν μπορούσαν να δώσουν ratings σχετικά με τη βοήθεια που παρέχεται από το τμήμα τou Front-Desk. Ρωτήστε τους αν θα μπορούσαν να συμπεριλάβουν κάποια παραπάνω σχόλια στις κριτικές που θα σας κάνουν. Κάνοντας αυτό, θα έχετε μια σαφή εικόνα για το πώς αποδίδουν οι υπάλληλοί σας σε αυτές τις θέσεις, ποια είναι τα δυνατά και τα αδύναμα σημεία τους και πώς θα μπορούσατε να επιλύσετε τυχόν προβλήματα για μελλοντική εξυπηρέτηση επισκεπτών.
Τέταρτον, και τελευταίο, μην ξεχάσετε ποτέ να ευχαριστήσετε τους υπαλλήλους της ρεσεψιόν σας για την προσπάθειά τους στην εκτέλεση των εργασιών τους. Θυμηθείτε ότι η δουλεία τους δεν είναι πάντα εύκολοι και θα εκτιμούσαν το ενδιαφέρον σας ως προς αυτούς.
Με την ενσωμάτωση αυτών των απλών τακτικών στη συνολική στρατηγική του ξενοδοχείου σας, όχι μόνο θα δείτε αύξηση των εσόδων σας, αλλά και την φήμη του ξενοδοχείου σας να διαμορφώνεται και να καλυτερεύει.
